Na de website, in het gedeelte Ruilen, Retourneren en Klachten, kunt u uw e-mailadres en bestelnummer invoeren. Vervolgens worden de stappen getoond die u moet volgen om uw verzoek in te dienen. Als u het product naar ons terugstuurt, genereert het systeem op een van de stappen een PDF-bestand met een samenvatting van uw verzoek. Dit bestand moet worden afgedrukt en bij het pakket worden gevoegd. Als u het document niet kunt afdrukken, voegt u gewoon het bestelnummer bij het pakket.