CLAIM/RETOURZENDING VAN GOEDEREN

Als u de ontvangen producten wilt retourneren of een klacht wilt indienen, kunt u dit doen via de Online Klachtenassistent, door de instructies hier te volgen: [Return & Exchange your order](https://dedoles-ie.returnsdrive.com/). Helaas is het niet mogelijk om van maat te ruilen.

Nadat u het bestelnummer en uw e-mailadres heeft ingevoerd in de sectie [Return & Exchange your order](https://dedoles-ie.returnsdrive.com/), ziet u de stappen die u moet volgen bij het indienen van uw verzoek. Als u de goederen naar ons terugstuurt, genereert het systeem een e-mail die naar u wordt verzonden. Deze e-mail moet worden afgedrukt en bij het pakket worden gevoegd. Als u deze mogelijkheid niet heeft, voeg dan bij het pakket (op een willekeurig vel papier) het Dedoles-bestelnummer en ...

Wij staan u alleen toe de producten te retourneren voor een terugbetaling. Het is daarom niet mogelijk het product te ruilen voor een andere maat van hetzelfde productpatroon.

Helaas is dat niet mogelijk; het geld kan alleen worden terugbetaald op uw bankrekening via een bankoverschrijving of via de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gekozen. Vermeld alstublieft uw IBAN (RIB in internationale vorm) in het online formulier of vink de tweede optie aan.

Helaas beschikken wij niet over een retourlabel. Zoals u kunt zien in de algemene verkoopvoorwaarden en op onze website, zijn bij ons de verzendkosten voor het terugsturen van de goederen voor rekening van de klant. Als de maat niet geschikt is voor de klant of als de klant de goederen niet leuk vindt, moeten deze op eigen kosten worden teruggestuurd. Om te voorkomen dat onze klanten hoge verzendkosten moeten betalen voor een volledige retourzending naar Slowakije, hebben wij een inzamelpunt in...

De voorwaarde voor het accepteren van een ruil of retour is dat de goederen niet gewassen en niet gedragen zijn en voorzien zijn van de originele labels. Om hygiënische redenen ruilen wij geen gedragen of gepaste onderkleding (of onderkleding met een gescheurde/beschadigde verpakking) en geen uitgepakte sokken of sokken zonder originele labels. Voor andere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice: [Contacteer ons – Dedoles](https://dedoles.be/pages/contact-us)

Als u de goederen die u als cadeau heeft ontvangen wilt retourneren of een klacht wilt indienen, informeer dan de persoon die u het cadeau heeft gegeven. Om redenen van AVG (GDPR) moeten wij door de persoon worden gecontacteerd die de bestelling heeft geplaatst.